網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法網絡(luo)購買(mai)商(shang)品(pin)七日無(wu)理由退貨暫行(xing)辦法 國家工商(shang)行政管(guan)理總局令(ling)第90號(hao) 第(di)一章 總 則 第一條 為(wei)保(bao)(bao)障《消費(fei)者(zhe)權益保(bao)(bao)護法(fa)(fa)》七日無理由退貨規(gui)(gui)定(ding)的實(shi)施(shi)，保(bao)(bao)護消費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)(fa)權益，促進(jin)電子商務健康(kang)發展(zhan)，根據(ju)《消費(fei)者(zhe)權益保(bao)(bao)護法(fa)(fa)》等相關(guan)法(fa)(fa)律、行政法(fa)(fa)規(gui)(gui)，制定(ding)本辦法(fa)(fa)。 第(di)二條 消(xiao)費(fei)者(zhe)為(wei)生(sheng)活(huo)消(xiao)費(fei)需要(yao)通過網絡(luo)購買商品(pin)，自(zi)收到(dao)商品(pin)之日起七日內依(yi)照《消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法》第(di)二十五條規定退(tui)貨的，適用本辦法。 第三(san)條 網絡商品銷售者應當依法(fa)履行七日(ri)無(wu)理由退貨義(yi)務。 網絡(luo)交易平(ping)臺提(ti)供(gong)者應(ying)當(dang)引導(dao)和督促平(ping)臺上的(de)網絡(luo)商品銷(xiao)售者履行(xing)七日無(wu)理由退(tui)貨(huo)義務(wu)，進行(xing)監(jian)督檢查，并提(ti)供(gong)技術保障。 第四條 消費者(zhe)行使七(qi)日(ri)(ri)無理(li)(li)由(you)退貨權利和網(wang)絡商品銷售者(zhe)履行七(qi)日(ri)(ri)無理(li)(li)由(you)退貨義務都應當遵(zun)循公平、誠實信用的原則，遵(zun)守商業道德。 第五條(tiao) 鼓勵網絡(luo)商品銷售者作出比(bi)本辦(ban)法更有利于消費者的無理由退貨承(cheng)諾。 第二(er)章(zhang) 不適用退貨(huo)的(de)商(shang)(shang)品范圍和商(shang)(shang)品完(wan)好標準 第(di)六條 下列商品(pin)不適用七日(ri)無(wu)理由退貨規定： （一）消(xiao)費者定(ding)作的(de)商品(pin)； （二）鮮活易腐的商(shang)品； （三）在線下載或者(zhe)消(xiao)費者(zhe)拆封的音像(xiang)制品(pin)、計(ji)算機軟件等(deng)數字化商品(pin)； （四）交(jiao)付的(de)報紙、期刊。 第七(qi)條 下列性(xing)質(zhi)的商品經消費(fei)者在購買時確認，可(ke)以不適用七(qi)日無理由退貨(huo)規定： （一(yi)）拆封后易(yi)影響人(ren)身安全或者(zhe)生(sheng)命健(jian)康的(de)商品(pin)，或者(zhe)拆封后易(yi)導致商品(pin)品(pin)質發生(sheng)改變(bian)的(de)商品(pin)； （二(er)）一(yi)經激活或者試(shi)用后(hou)價值貶損較(jiao)大的商品； （三(san)）銷(xiao)售時已明示的(de)(de)臨近(jin)保(bao)質期的(de)(de)商(shang)品、有瑕疵的(de)(de)商(shang)品。 第八條 消費者退回的商品應當(dang)完好。 商品能(neng)夠保持(chi)原(yuan)有(you)品質、功能(neng)，商品本身、配件、商標標識齊全的(de)，視為(wei)商品完好。 消費者(zhe)基于查(cha)驗需要而打(da)開(kai)商品(pin)包裝，或者(zhe)為確認商品(pin)的品(pin)質(zhi)、功能而進行合理的調試不影響(xiang)商品(pin)的完好(hao)。 第九條 對超出查驗和確認商(shang)品(pin)品(pin)質(zhi)、功能(neng)需要(yao)而使(shi)用商(shang)品(pin)，導致商(shang)品(pin)價值(zhi)貶損(sun)較大的，視為(wei)商(shang)品(pin)不完好。具體判(pan)定標(biao)準如下： （一）食(shi)品（含(han)保健食(shi)品）、化(hua)妝品、醫療器(qi)械、計(ji)生(sheng)用品：必要(yao)的一次性密封包裝被損(sun)壞； （二）電(dian)子電(dian)器類：進行未經授權(quan)的(de)維修(xiu)、改(gai)動，破壞、涂(tu)改(gai)強制性產品認證標(biao)志、指示標(biao)貼、機器序列號(hao)等，有(you)難以恢復原狀的(de)外觀類使(shi)用痕跡(ji)，或者產生激活、授權(quan)信息、不(bu)合理的(de)個人使(shi)用數據留存等數據類使(shi)用痕跡(ji)； （三）服裝(zhuang)、鞋帽、箱包、玩具、家紡(fang)、家居(ju)類：商標(biao)標(biao)識被摘、標(biao)識被剪(jian)，商品受(shou)污(wu)、受(shou)損。 第三章 退(tui)貨程序(xu) 第(di)十(shi)條 選擇無(wu)理(li)由(you)退(tui)(tui)貨(huo)的消費者(zhe)應當自收到商品之日(ri)起七日(ri)內向網絡商品銷(xiao)售者(zhe)發出(chu)退(tui)(tui)貨(huo)通知(zhi)。 七日期間自消費者(zhe)簽收(shou)商品的次日開始起算。 第十一條 網絡商品銷售者收到(dao)退(tui)(tui)貨通知(zhi)后(hou)應(ying)當及時向消費者提(ti)供真(zhen)實(shi)、準確的(de)退(tui)(tui)貨地(di)址、退(tui)(tui)貨聯(lian)系(xi)人、退(tui)(tui)貨聯(lian)系(xi)電話等有效(xiao)聯(lian)系(xi)信(xin)息。 消費者(zhe)獲(huo)得上述信息后應當及時退(tui)回(hui)商(shang)品，并保留退(tui)貨憑(ping)證。 第十二(er)條 消費者退(tui)(tui)貨時應當將商品(pin)本身、配(pei)件及贈品(pin)一并退(tui)(tui)回(hui)。 贈品(pin)包(bao)括(kuo)贈送的(de)實物、積(ji)分、代金券(quan)、優(you)惠券(quan)等形式(shi)。如(ru)果贈品(pin)不能一并退回，經營(ying)者可以要求消(xiao)費者按照事先標(biao)明的(de)贈品(pin)價格支付(fu)贈品(pin)價款。 第十三(san)條 消(xiao)費(fei)者退(tui)(tui)回的(de)(de)商(shang)(shang)品完好的(de)(de)，網(wang)絡商(shang)(shang)品銷(xiao)售者應當在收到退(tui)(tui)回商(shang)(shang)品之日起七日內向消(xiao)費(fei)者返還已支付(fu)的(de)(de)商(shang)(shang)品價款。 第(di)十四條 退(tui)款方式比照(zhao)購買商品的(de)支付方式。經營者(zhe)與消費者(zhe)另(ling)有約(yue)定的(de)，從其約(yue)定。 購買(mai)商(shang)品時采用多種(zhong)方式(shi)支(zhi)付(fu)價(jia)款的，一(yi)般應(ying)當按照各種(zhong)支(zhi)付(fu)方式(shi)的實(shi)際(ji)支(zhi)付(fu)價(jia)款以(yi)相應(ying)方式(shi)退款。 除(chu)征得消費者明確表示同意的(de)以外，網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方(fang)式。 第十五(wu)條 消費(fei)者(zhe)采用積分、代金券(quan)(quan)、優(you)惠(hui)券(quan)(quan)等形(xing)式支付價款的，網絡商(shang)品(pin)銷售者(zhe)在消費(fei)者(zhe)退還(huan)商(shang)品(pin)后應當(dang)以(yi)相應形(xing)式返(fan)還(huan)消費(fei)者(zhe)。對積分、代金券(quan)(quan)、優(you)惠(hui)券(quan)(quan)的使(shi)用和返(fan)還(huan)有約定(ding)的，可以(yi)從其約定(ding)。 第十六條 消費者購(gou)買商品時采用(yong)信用(yong)卡支付方式并支付手續費的，網絡商品銷(xiao)售者退(tui)款(kuan)時可以不退(tui)回(hui)手續費。 消(xiao)費(fei)者購(gou)買(mai)商(shang)品時采用(yong)信用(yong)卡支付方(fang)式(shi)并被網(wang)(wang)絡商(shang)品銷售者免除手續費(fei)的，網(wang)(wang)絡商(shang)品銷售者可以在退款時扣除手續費(fei)。 第十七條 退貨價(jia)款以消費者實際支出的價(jia)款為準(zhun)。 套裝或者(zhe)滿(man)減(jian)優(you)惠活動中的部分(fen)商品(pin)退貨，導(dao)致不(bu)能再享受優(you)惠的，根據購買時(shi)各商品(pin)價格進行結算(suan)，多退少補。 第(di)十八條 商品退回(hui)所產(chan)生的運費(fei)依(yi)法由消(xiao)費(fei)者承(cheng)擔(dan)。經營(ying)者與(yu)消(xiao)費(fei)者另有約(yue)定的，按照約(yue)定。 消費(fei)者參加(jia)滿足一定條件免(mian)運費(fei)活動(dong)(dong)，但退(tui)貨(huo)后已不能達到免(mian)運費(fei)活動(dong)(dong)要求(qiu)的，網絡商品銷(xiao)售者在退(tui)款時(shi)可以扣除運費(fei)。 第十九條 網(wang)絡商品銷售者(zhe)可(ke)以與消(xiao)(xiao)費者(zhe)約(yue)定退貨(huo)方式(shi)，但不(bu)應當限(xian)制(zhi)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的退貨(huo)方式(shi)。 網絡商品銷售者可以免費(fei)上門取貨，也可以征得消費(fei)者同意后有償上門取貨。 第四章 特別規定 第二十條(tiao) 網絡商(shang)品銷售者(zhe)應當(dang)采取技(ji)術手段或(huo)者(zhe)其(qi)他措施，對(dui)于本辦(ban)法第六條(tiao)規(gui)定(ding)的不適用(yong)七日(ri)無理(li)由退(tui)貨的商(shang)品進行明確標注。 符合本(ben)辦法(fa)第(di)七條規定的商(shang)品，網絡商(shang)品銷售(shou)(shou)者(zhe)應當在商(shang)品銷售(shou)(shou)必經流程中設置顯(xian)著的確認(ren)(ren)程序(xu)，供消費(fei)者(zhe)對(dui)單次購(gou)買行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)確認(ren)(ren)。如無確認(ren)(ren)，網絡商(shang)品銷售(shou)(shou)者(zhe)不得拒絕七日無理由退貨。 第二十一條 網絡(luo)交易平臺提供者(zhe)應當與其(qi)平臺上的網絡(luo)商品銷售者(zhe)訂立(li)協議，明確雙方七日無理由退貨各自的權利、義務和責任。 第二十二條 網絡交易平(ping)臺提(ti)供者應(ying)當依法建(jian)立、完善(shan)其平(ping)臺七日無理(li)由退貨(huo)規則以及配(pei)套的消(xiao)費者權益保(bao)護有關(guan)制度(du)，在其平(ping)臺上顯著位置(zhi)明示(shi)，并從(cong)技術上保(bao)證消(xiao)費者能夠(gou)便利、完整地閱覽和(he)保(bao)存。 第二十三(san)條 網絡交(jiao)易平(ping)(ping)臺提(ti)供(gong)者應當(dang)對(dui)其平(ping)(ping)臺上的網絡商品銷(xiao)售(shou)者履行(xing)七(qi)日無理由(you)退貨義務建(jian)立檢查監(jian)控制(zhi)度，發現有違(wei)反(fan)相關(guan)法律、法規(gui)、規(gui)章的，應當(dang)及時采取(qu)制(zhi)止措(cuo)施(shi)，并向(xiang)網絡交(jiao)易平(ping)(ping)臺提(ti)供(gong)者或者網絡商品銷(xiao)售(shou)者所在地工(gong)商行(xing)政管理部(bu)門報(bao)告，必(bi)要時可以停止對(dui)其提(ti)供(gong)平(ping)(ping)臺服務。 第二十四條 網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平臺(tai)提(ti)供(gong)者(zhe)應(ying)當建立消(xiao)費(fei)(fei)糾紛和解和消(xiao)費(fei)(fei)維權自律(lv)制度。消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在(zai)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平臺(tai)上(shang)購買商品(pin)，因退(tui)貨而發生消(xiao)費(fei)(fei)糾紛或其(qi)合法(fa)權益受到損害時，要求網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平臺(tai)提(ti)供(gong)者(zhe)調解的，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平臺(tai)提(ti)供(gong)者(zhe)應(ying)當調解；消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)通過其(qi)他渠(qu)道維權的，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平臺(tai)提(ti)供(gong)者(zhe)應(ying)當向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)其(qi)平臺(tai)上(shang)的網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)商品(pin)銷售者(zhe)的真(zhen)實名稱、地址和有(you)效聯系方(fang)式(shi)，積極協助消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維護自身合法(fa)權益。 第二十(shi)五條 網絡商品銷售者應當建立(li)完善的七日無(wu)理(li)由退貨商品檢(jian)驗和處(chu)理(li)程序。 對能夠(gou)完(wan)(wan)全(quan)(quan)恢復到初(chu)始銷(xiao)售(shou)狀(zhuang)態(tai)的(de)七(qi)(qi)日無(wu)理由(you)退貨(huo)商品，可以作為全(quan)(quan)新商品再次銷(xiao)售(shou)；對不能夠(gou)完(wan)(wan)全(quan)(quan)恢復到初(chu)始銷(xiao)售(shou)狀(zhuang)態(tai)的(de)七(qi)(qi)日無(wu)理由(you)退貨(huo)商品而再次銷(xiao)售(shou)的(de)，應當通過顯著的(de)方式將(jiang)商品的(de)實際情(qing)況(kuang)明確標注。 第五章(zhang) 監督檢查(cha) 第(di)二(er)十六條(tiao) 工(gong)商行(xing)政管理(li)部門(men)應當加強(qiang)對網絡商品銷(xiao)售者和(he)網絡交易平臺提(ti)供者經營行(xing)為的監督(du)檢查，督(du)促(cu)和(he)引導其建立健全經營者首問和(he)賠償先付制度(du)，依法履(lv)行(xing)網絡購買商品七日無理(li)由退(tui)貨(huo)義務。 第二十七(qi)(qi)條 工商(shang)行政(zheng)管理(li)(li)部門應當(dang)及(ji)時受理(li)(li)和(he)依法處理(li)(li)消費者(zhe)有關七(qi)(qi)日無理(li)(li)由退貨(huo)的投訴、舉報。 第二十八條 工商行政管理部門應當依(yi)照(zhao)公正、公開、及時的原(yuan)則，綜(zong)合運(yun)用建議、約談(tan)、示(shi)范(fan)等方式，加(jia)強對網絡(luo)商品銷售者(zhe)和網絡(luo)交(jiao)易平(ping)臺提供者(zhe)履行七(qi)日無理由退(tui)貨(huo)法定義務的行政指導。 第二十九條 工(gong)商行政管(guan)理(li)(li)部門在對(dui)網(wang)絡商品交易(yi)的監督檢(jian)查中，發現經營(ying)者存(cun)在拒不履行七日無(wu)理(li)(li)由退貨義務，侵害消費(fei)者合(he)法權益行為的，應(ying)當依法進行查處(chu)，同(tong)時將相關處(chu)罰信息計入信用檔案，向(xiang)社會公布。 第六(liu)章(zhang) 法律(lv)責任 第(di)三十條(tiao) 網(wang)絡商品銷售者違(wei)反本辦法(fa)第(di)六條(tiao)、第(di)七條(tiao)規定，擅自擴(kuo)大不適用七日無理由退貨(huo)的商品范圍的，按照(zhao)《消費者權益保護法(fa)》第(di)五十六條(tiao)第(di)一款第(di)（八）項(xiang)規定予以(yi)處罰。 第三十一(yi)條(tiao) 網絡(luo)商(shang)品銷(xiao)售者違反本辦法(fa)規定，有下列(lie)情形之(zhi)一(yi)的，依照《消費者權益保護法(fa)》第五十六條(tiao)第一(yi)款(kuan)第（八）項(xiang)規定予以處罰： （一(yi)）未經(jing)消費者(zhe)在購買時確認，擅自以商品不適用(yong)七日無(wu)理(li)由退貨(huo)(huo)為由拒絕退貨(huo)(huo)，或者(zhe)以消費者(zhe)已拆封、查驗(yan)影響商品完好為由拒絕退貨(huo)(huo)的； （二）自收到(dao)消費者(zhe)退(tui)貨(huo)要求之日起(qi)超(chao)過十五日未辦(ban)(ban)理(li)退(tui)貨(huo)手續，或(huo)者(zhe)未向消費者(zhe)提供真實(shi)、準確的退(tui)貨(huo)地址、退(tui)貨(huo)聯系(xi)人(ren)等有效聯系(xi)信息，致使消費者(zhe)無法辦(ban)(ban)理(li)退(tui)貨(huo)手續的； ; （三）在收到退回商品之(zhi)日(ri)起(qi)超過十五(wu)日(ri)未(wei)向消費(fei)者返還已支付的(de)商品價款的(de)。 第三十二(er)條 網(wang)絡交易(yi)平臺提供者(zhe)違反本辦法(fa)第二(er)十二(er)條規定，未在其平臺顯著位置明示(shi)七日無理(li)由退貨規則(ze)及配套的(de)有關制度，或者(zhe)未在技(ji)術上保(bao)證(zheng)消(xiao)費者(zhe)能夠便利、完整地閱覽和保(bao)存的(de)，予以(yi)警(jing)告，責令改正；拒不改正的(de)，處(chu)以(yi)一(yi)萬元以(yi)上三萬元以(yi)下的(de)罰款。 第三十三條 網絡商(shang)品(pin)(pin)銷售(shou)者違反(fan)本(ben)辦法(fa)(fa)(fa)第二十五(wu)條規(gui)(gui)定(ding)，銷售(shou)不能夠完全(quan)恢復到初始(shi)狀態的無(wu)理由退(tui)貨商(shang)品(pin)(pin)，且未通(tong)過顯著的方式明確標注商(shang)品(pin)(pin)實際情況的，違反(fan)其(qi)他法(fa)(fa)(fa)律、行(xing)政(zheng)法(fa)(fa)(fa)規(gui)(gui)的，依照有關(guan)法(fa)(fa)(fa)律、行(xing)政(zheng)法(fa)(fa)(fa)規(gui)(gui)的規(gui)(gui)定(ding)處(chu)罰；法(fa)(fa)(fa)律、行(xing)政(zheng)法(fa)(fa)(fa)規(gui)(gui)未作規(gui)(gui)定(ding)的，予(yu)以(yi)(yi)警告，責令改正，并處(chu)一萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)上三萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)下的罰款。 第三十四條 網絡(luo)交(jiao)易(yi)平臺提供者拒絕協助工商(shang)行政管理部門對(dui)涉嫌違法(fa)行為采取措施、開展調查的(de)，予以警(jing)告(gao)，責令(ling)改正；拒不(bu)改正的(de)，處三萬元以下的(de)罰款。 第七章 附 則 第三十(shi)五條 本辦(ban)法(fa)所稱(cheng)工(gong)商行政管(guan)理部門(men)，包括履行工(gong)商行政管(guan)理職能的市場監督管(guan)理部門(men)。 第三十六(liu)條 網絡商品銷售者提供的商品不(bu)符合質(zhi)量要求，消費者要求退貨的，適(shi)用《消費者權益(yi)保護(hu)法》第二十四條以及(ji)其他(ta)相關(guan)規(gui)定。 第三十七條(tiao) 經營者采用電視、電話、郵購等方式(shi)銷售商品，依照本辦法執行(xing)。 第(di)三(san)十八(ba)條(tiao) 本(ben)辦法(fa)由國家(jia)工商(shang)行政管(guan)理總(zong)局負責解釋。 第三十九條 本辦法自2017年3月15日起施行。 （本文摘自 國家工商總局門戶網站 ） |